Términos de servicio

1-. INTRODUCCIÓN

Almendros Pérez SL (en adelante “Nena y Mami”) pone a su disposición un servicio de compra online en la página web www.nenaymami.com (en adelante la “Web”) que le permitirá comprar desde su ordenador o dispositivo móvil todos los artículos disponibles en nuestro catálogo. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Nena y Mami a través de esta Web. En este sentido, el uso de esta Web constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2-. NUESTROS DATOS

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Web por la sociedad:

Almendros Pérez S.L.
Av. Aznalcázar 24
Pol. Ind. PIBO
C.P. 41110 Bollullos de la Mitación
Sevilla (España)

Inscrita en el registro Mercantil de Sevilla en el Tomo 49/54, Folio 50, Hoja 7479989 y con C.I.F. ES-B91739938

3-. CONTRATO

3.1 GARANTÍAS DE COMPRA

Nena y Mami ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido Nena y Mami no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
De la misma forma, Nena y Mami hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Nena y Mami procederá a su inmediata corrección.
La garantía legal de los productos ofrecidos por Nena y Mami es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nena y Mami responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales o nuestra página web están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a info@nenaymami.com. No se aceptan cambios y devoluciones.

3.2 PROCESO DE COMPRA

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Nena y Mami recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso de ser solicitado expresamente por el usuario, el mismo recibirá por correo y/o sms información y publicaciones relativas a Nena y Mami.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmarla se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante “clic” en el botón “Confirmar pago”.

Las compras podrán ser pagadas mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta o a contra reembolso. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia Web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Nena y Mami recomienda al usuario contactar con Atención al Cliente. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

3.3 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Nena y Mami intentará localizar la prenda. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3.4 DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

Nena y Mami podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

• En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
• Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.3.
• Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
• Hay razones que indican que el usuario es menor de edad.
• Nena y Mami no ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada.
• Nena y Mami reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

4-. PRECIO Y PAGO

4.1 PAGO Y MONEDA

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros.

Nena y Mami da la opción a sus usuarios de elegir el país de destino al iniciar su compra, para que estos puedan ver los precios de los productos con los correspondientes impuestos incluidos. Si posteriormente el cliente cambia la dirección de entrega y queda modificado el país de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

4.2 IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Nena y Mami está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla, serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

4.3 FORMAS DE PAGO

• Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Si el Cliente elige pagar mediante trasferencia bancaria o ingreso en cuenta, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso o la transferencia. Su pedido quedará reservado pero no se enviará hasta haber recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días desde la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago, pasado este plazo se le mandará un recordatorio de pago vía email. Si pasadas 24 horas de la última comunicación seguimos sin recibir el pago de dicho pedido, éste quedará cancelado. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente.
• Pago a contra reembolso: Para procesar pedidos efectuados a contra reembolso el Cliente deberá confirmar su pedido vía telefónica. Para ello tendrá que llamar a nuestro Teléfono de Atención al Cliente (644 745 474 de lunes a viernes de 10:30 a 14:00h) e indicar que desea confirmar su pedido a contra reembolso. El Cliente abonará la totalidad del importe de su pedido incluyendo gastos de envío e impuestos al mensajero en el momento de la entrega de la mercancía.

 4.4 VENTA AL POR MAYOR

Nena y Mami distribuye sus creaciones al por mayor a tiendas y boutiques de moda que deseen comercializar sus productos. Contacte con Nena y Mami a través del email info@nenaymami.com o por vía telefónica en el 644 745 474 para obtener más información.

5-. ENTREGA

El envío de los artículos comprados en Nenaymami.com se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de entre 24 y 48 horas, excluyendo fines de semana. Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 50€, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 7,95€ impuestos incluidos.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
No será posible el envío de pedidos a apartados de correos.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el contrato publicado en esta Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

6-. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

6.1 CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Nena y Mami le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Nena y Mami no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir en él la factura o ticket de compra del artículo en cuestión.

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados, podrá realizarse por correo ordinario. Nena y Mami facilitará una dirección postal.

En este caso, Nena y Mami aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Nena y Mami aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

El reenvío del nuevo pedido fruto del cambio de talla o producto, será, en todo caso, asumido por el Cliente, quien deberá no obstante manifestar qué modalidad de envío prefiere, puesto que Nena y Mami, en caso de no recibir indicaciones expresas optará siempre por la opción más económica no asumiendo por ello ninguna responsabilidad sobre la mercancía.

6.2 REEMBOLSOS

Una vez recibido/s el/los productos, Nena y Mami verificará su buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Nena y Mami. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En el caso de que Nena y Mami haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Nena y Mami, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Nena y Mami realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución, que serán sumados al importe a reembolsar.

Para realizar el reembolso de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Nena y Mami un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente.

7-. REGISTRO

Los datos facilitados por el Cliente durante el registro serán utilizados por Nena y Mami únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, Nena y Mami le informará vía e-mail de sus nuevas colecciones, promociones y ofertas exclusivas.

Nena y Mami le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 15/1995 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento por email a info@nenaymami.com o por correo postal a la siguiente dirección:

Nena y Mami (Almendros Pérez S.L.)
Av. Aznalcázar 24
Pol. Ind. PIBO
C.P. 41110 Bollullos de la Mitación
Sevilla (España)

8-. CONCURSOS, SORTEOS Y PROMOCIONES

Como actividad complementaria a su negocio, Nena y Mami organiza sorteos en plataformas sociales como Facebook.

Estas redes sociales o las empresas que las respaldan no patrocinan, avalan ni administran de modo alguno estas promociones, ni están asociadas a ellas. El usuario se desvincula totalmente de la plataforma social en la que se desarrolle el evento y es consciente de que está proporcionando su información la empresa Almendros Pérez S.L. La información que proporcione se utilizará para gestionar la participación del concursante y para comunicarle el premio publicamente.

Se otorgará al ganador del sorteo el premio establecido en el anuncio publicado en el medio en cuestión.
Para poder participar en el sorteo será necesario seguir las instrucciones que a tal efecto se establezcan en la propia publicación.

La actividad se desarrollará en todo el ámbito nacional.

El ganador del concurso será publicado en la red social donde se haya efectuado el sorteo y/o será avisado por alguno de los medios de los que dispongamos.

Los participantes que no reunan los requisitos no podrán ser incluídos en el sorteo. La constatación de perfiles fraudulentos o la facilitación de información erronea será causa de exclusión.

Nena y Mami queda eximida de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados por los propios agraciados que impidiera su identificación.

Nena y Mami se reserva el derecho de emprender acciones judiciales contra aquellas personas que realicen cualquier tipo de acto susceptible de ser considerado manipulación o falsificación del concurso.

Nena y Mami excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los servicios mediante los que se participa en la promoción, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a los mismos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas y envíos de respuestas de participación a través de Internet.

Nena y Mami se reserva el derecho a efectuar cambios que redunden en el buen fin del concurso cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarla a término en la forma en que recogen las presentes bases.

Nena y Mami se reserva el derecho a aplazar o ampliar el período del concurso, así como la facultad de interpretar las presentes bases legales.

Asimismo, Nena y Mami quedará exenta de toda responsabilidad si concurriere alguno de los casos señalados, así como de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiesen ocasionarse durante el disfrute del premio.

Los datos suministrados por los participantes serán tratados confidencialmente y recopilados en un fichero automatizado de datos de carácter personal, siendo la empresa Almendros Pérez S.L titular y responsable de dicho fichero, con domicilio social en Av. Aznalcázar nº24, Bollullos de la Mitación, Sevilla (41110) cuya finalidad será la gestión del presente sorteo y el envio de información comercial que pudiera ser de su interés.

Nena y Mami garantiza el cumplimiento íntegro de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal en el tratamiento de los datos personales recogidos en el presente CONCURSO, en especial por lo que se refiere a la atención del ejercicio de los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos personales de los concursantes.

La simple participación en el concurso implica la aceptación de las presentes Bases, por lo que la manifestación en el sentido de no aceptación de la totalidad o parte de las mismas implicará la exclusión del participante y como consecuencia de ello, Almendros Pérez S.L quedará liberada del cumplimiento de la obligación contraída con dicho participante.

El ganador dispondrá de un mes desde la finalización del sorteo para reclamar su premio, que le será enviado sin coste adicional alguno a la realización de su siguiente pedido siempre que éste se efectue dentro del mes posterior a la fecha de finalización del sorteo.

9-. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Para cualquier cuestión, conflicto o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las presentes Condiciones de Venta y de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Sanlucar la Mayor, renunciando expresamente a cualquier otra legislación o fuero que les sea propio, salvo que por Ley se determinen de forma imperativa otros distintos.

10-. CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con Nena y Mami por teléfono en el 644 745 474. (Lunes-viernes, 10:00-14:00h), por email escribiendo a info@nenaymami.com o por correo postal en la siguiente dirección:

Nena y Mami (Almendros Pérez SL)
Av. Aznalcázar 24
Pol. Ind. PIBO
C.P. 41110 Bollullos de la Mitación
Sevilla (España)